Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung
Ecommerce Monitoring und Reporting
Die BAM – Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung – ist ein Wissenschaftsinstitut mit knapp 1800 Mitarbeitern und einem Etat von mehr als 100 Millionen Euro im Jahr. Die Arbeitsinhalte sind bestimmt vom gesellschaftlichen Auftrag: der Gewährleistung von Sicherheit in Technik und Chemie. Die BAM hat Stamm- und zwei Zweiggelände in Berlin sowie ein Testgelände Baruth/Mark.
Die Zusammenarbeit
Im Rahmen der Initiative BundOnline 2005 wurde im Jahr 2002 eine internetbasierte Vertriebsplattform für die BAM implementiert. Diese Plattform steht der Industrie, Forschungseinrichtungen und Behörden für Ringversuche in ausgewählten Kompetenzfeldern und für Veranstaltungen zur Verfügung.
Die Einführung erfolgte in zwei Stufen. Die Erste sah den Aufbau eines e-Shop Systems mit Integration des ERP-Systemes der BAM und die Online-Anbindung der Kassensysteme des BfF vor. Stufe 2 beinhaltete einen automatischen Katalogabgleich und die Integration der Zahlungsmethode mit Kreditkarte.
Das e-Shop System wurde auf Basis der Lösung osCommerce (Open Source) entwickelt und gemeinsam mit der BAM wurde diese Lösung zum 1.8.2003 in Produktion überführt. Neben der reinen Installation der Open Source Module wurden die Schnittstellen zu dem ERP System der BAM und zur Zahlungsverkehrsplattform (ZÜV/HKR) der Bundeshauptkasse implementiert.
Die Herausforderung
Mit dem eCommerce Geschäft sind wichtige Kennzahlen verbunden, die zur Steuerung dieser Prozesse dienen. Wie in den meisten Fällen sind diese Kennzahlen aber über die herkömmlichen Werkzeuge einer eCommerce Plattform gar nicht oder nur in unzureichender Form verfügbar oder müssen separat als Report entwickelt und implementiert werden.
Die Lösung
Um Transparenz über die mit dem eCommerce Geschäft verbundenen Prozesse zu schaffen, sind gemeinsam mit den Webshop Verantwortlichen der Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung (BAM) KPIs für die Überwachung und Analyse dieser Geschäftsprozesse definiert worden.
Der Fokus lag hier insbesondere auf dem operativen Sales Monitoring und Reporting der Bereiche Kunden, Bestellungen, Produkte und Zahlungsverkehr der bestehenden eCommerce Plattform. Die Umsetzung erfolgte auf Basis der BPM Software BIC Monitor aus unserem Hause.